Conversational commerce mit SMS und WhatsApp im ecommerce

Was ist conversational commerce?

Conversational commerce bedeutet, E-Commerce und Chats über Kanäle wie SMS und WhatsApp zu verbinden. Dabei beraten und betreuen Unternehmen ihre Kunden persönlich und direkt, was die Kundenbindung und Kaufraten deutlich steigert.

Warum sind SMS und WhatsApp für den Ecommerce unverzichtbar?

SMS und WhatsApp haben in Europa eine außergewöhnlich hohe Reichweite – und bieten weitere Vorteile:

• Hohe Öffnungsraten: Nachrichten werden schnell gelesen.
• Direkte Interaktion: Persönliche Kommunikation fördert Rückmeldungen.
• Individuelle Ansprache: Nachrichten können gezielt zugeschnitten werden.

Kombination von SMS und WhatsApp für effizientes conversational commerce

Viele Händler nutzen SMS für wichtige Infos (Bestellbestätigungen, Versand) und WhatsApp für Beratung oder Service. So gelingt die perfekte Kombination:

• Bestellbestätigung per SMS, Nachfragen über WhatsApp.
• Aktionen und Angebote als WhatsApp-Newsletter plus SMS-Erinnerung.
• Automatisierte Warenkorberinnerungen über beide Kanäle.

Strategien für erfolgreiche SMS und WhatsApp Kampagnen

Individuelle Ansprache

Segmentieren Sie Ihre Empfänger und nutzen Sie SMS Marketing und WhatsApp Marketing gezielt.

Integration mit Ihrem Shopsystem

Automatisieren Sie Nachrichten und Workflows mit Make.com oder Zapier.

Automatisierte Abläufe

Sichern Sie Login oder Aktionen mit OTP SMS ab oder senden Sie Geburtstagsangebote automatisch.

Customer Journey optimieren

• Bekanntheit: Neue Kunden mit Bulk SMS oder WhatsApp-Newslettern erreichen.
• Conversion: Angebote gezielt per WhatsApp pushen, Kaufabschluss vereinfachen.
• Kundenbindung: Automatisierte Dankes- oder Geburtstags-SMS stärken Loyalität.

Praxistipps für conversational commerce

• Modehändler versenden Stylingtipps per WhatsApp nach Bestellung.
• Verlassenen Warenkorb per SMS erinnern, Support über WhatsApp anbieten.
• Elektronikhändler informiert den Kunden mit SMS, WhatsApp für Nachfragen.

Best Practices für SMS und WhatsApp

• Versenden Sie Mitteilungen nur mit Einwilligung.
• Formulieren Sie kurz und klar.
• Bieten Sie schnellen WhatsApp-Support.
• Testen und optimieren Sie Ihre Nachrichten regelmäßig.

Wie Smstools dabei hilft

Smstools bündelt SMS Software und WhatsApp Newsletter in einer Plattform für:

• Kampagnen per Bulk SMS
• Zielgerichtetes WhatsApp Marketing
• Automatisierte Abläufe via API
• Integration mit Ihrer Shopsoftware
• Virtuelle SMS-Nummern & SIM-Hosting für lokale Präsenz

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FAQ: Conversational commerce mit SMS und WhatsApp

Was ist conversational commerce?

Kundenkommunikation und -beratung direkt in Messaging-Kanälen.

Sind SMS oder WhatsApp besser für den ecommerce?

SMS für schnelle Benachrichtigungen, WhatsApp für Dialog und Beratung.

Wie automatisiere ich Nachrichten?

Nutzen Sie Make.com oder Zapier zur Verbindung und Workflow-Automation.

Kann ich beide Kanäle bei Smstools nutzen?

Ja, beide Kanäle sind über eine Plattform verfügbar.

Brauche ich Einwilligung?

Ja, nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Empfänger.