McDonald's
McDonald’s Caspers legt seit vielen Jahren großen Wert auf eine gute Bearbeitung von Beschwerden. Das Ziel ist einfach. Eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln. Um diesen Prozess schneller und einfacher zu gestalten, entschied sich McDonald’s Caspers für eine digitale Lösung mit Coupontools und Smstools.
Nach dem Einreichen einer Beschwerde erhält der Kunde einen digitalen Gutschein. Dieser wird mit Coupontools erstellt. Der Gutschein gilt für ein kostenloses Menü oder Getränk und kann nur einmal eingelöst werden. Nach der Einlösung verfällt der Gutschein automatisch. So weiß McDonald’s Caspers genau, welche Kunden den Gutschein nutzen. Diese Informationen sind sehr wertvoll.
Der Gutschein wird automatisch per SMS über Smstools versendet. Dank der Verbindung zwischen Coupontools, dem CRM System von McDonald’s und Smstools erhält der Kunde sofort eine SMS. Die Nachricht enthält den digitalen Gutschein. Der Kunde öffnet ihn im Browser und zeigt ihn an der Kasse vor, um ihn einzulösen.
So bleibt alles schnell und übersichtlich. Weniger manuelle Arbeit für das Team und eine einfache Lösung für den Kunden, genau im richtigen Moment.
