KFC traite les réclamations plus rapidement grâce aux bons digitaux par SMS
KFC
KFC accorde beaucoup d’importance à la bonne gestion des réclamations. L’objectif n’est pas seulement de résoudre un problème, mais aussi de laisser une impression positive au client. C’est pourquoi KFC a abandonné les bons papier et opté pour une solution digitale avec Coupontools et Smstools.
Auparavant, les clients recevaient un bon par courrier. Cela prenait du temps et demandait des efforts. Aujourd’hui, le client reçoit un bon digital. Celui ci est créé automatiquement via Coupontools. Grâce à la connexion avec le système CRM Zendesk et le système de caisse Aloha POS, presque tout est automatisé. Chaque bon est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Le bon est envoyé par SMS via Smstools. Dès qu’une réclamation est enregistrée, le client reçoit un message. Celui ci contient un lien vers le bon digital ainsi qu’un code unique. Au restaurant, le client montre ce code à la caisse. Le code est saisi et vérifié immédiatement. Le client peut ensuite utiliser son bon.
Cette approche facilite le travail des équipes et améliore l’expérience client. Moins de tâches manuelles, un suivi plus rapide et une solution claire et efficace.
