McDonald's
McDonald’s Caspers accorde depuis de nombreuses années une grande importance à la bonne gestion des réclamations. L’objectif est simple. Transformer une expérience négative en une expérience positive. Pour rendre ce processus plus rapide et plus simple, McDonald’s Caspers a opté pour une approche digitale avec Coupontools et Smstools.
Après avoir introduit une réclamation, le client reçoit un bon digital. Celui ci est créé avec Coupontools. Le bon donne droit à un menu ou une boisson gratuite et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Une fois utilisé, le bon expire automatiquement. McDonald’s Caspers sait ainsi exactement quels clients utilisent le bon. Cette information est très précieuse.
Le bon est envoyé automatiquement par SMS via Smstools. Grâce à la connexion entre Coupontools, le système CRM de McDonald’s et Smstools, le client reçoit immédiatement un SMS. Le message contient le bon digital. Le client l’ouvre dans son navigateur et le présente à la caisse pour l’utiliser.
Tout se déroule ainsi de manière rapide et claire. Moins de travail manuel pour les équipes et une solution simple pour le client, au bon moment.
